همانطور که در فرآیند مهاجرت به کانادا حرکت می‌کنند، بسیاری از متقاضیان ممکن است تأخیر در پردازش برنامه‌های مهاجرتی خود را تجربه کنند. هر چند که وزارت امور مهاجرت و شهروندی کانادا (IRCC) تلاش کرده است تا این تأخیرها را کاهش دهد، اما دوره‌های طولانی انتظار معمولاً تجربه‌ی متداولی است.

اما روش‌های رسمی وجود دارد که متقاضیان می‌توانند از آن‌ها برای بیان نگرانی‌ها یا به روزرسانی اطلاعات در مورد برنامه‌هایشان استفاده کنند، بسیاری از این روش‌ها در گذشته برای متقاضیان موثر بوده‌اند.

موقعیت فعلی
مرکز پشتیبانی مشتری IRCC در حال حاضر تعداد گسترده‌ای از مکاتبات را از طریق کانال‌های مختلف پردازش می‌کند. بین آوریل تا اکتبر سال 2022 (آخرین داده‌های موجود)، این دپارتمان در مجموع 8.3 میلیون پرس و جو را از طریق تلفن (6.6 میلیون) و ایمیل (1.5 میلیون) پردازش کرده است. انتظار می‌رود این تعداد در سال‌های بعدی فقط افزایش یابد.

فرم وب
فرم وب IRCC یک فرم آنلاین است که دپارتمان مهاجرت برای پاسخگویی به هر گونه سوالی که متقاضیان ممکن است در مورد برنامه خاص خود داشته باشند، استفاده می‌کند.

این روش به طور خاص برای افرادی است که می‌خواهند درباره یک برنامه ارسالی که از زمان پردازش گذشته است، سوال کنند، و همچنین افرادی که مایل به به‌روزرسانی جزئیات مهم برنامه‌شان هستند. علاوه بر این، این فرم می‌تواند توسط افرادی که:

• می‌خواهند استفاده از نماینده در یک برنامه را اضافه / تغییر / به‌روزرسانی کنند و آماده‌اند اسناد پشتیبانی را برای این کار ارسال کنند.
• نیاز به پردازش فوری یا تعویض کارت PR دارند (اگر معیارهای خاصی را برآورده کنند).
• می‌خواهند مشکل فنی مربوط به خدمات آنلاین IRCC را گزارش دهند.
  به طور میانگین، حدود 30 روز طول می‌کشد تا پاسخی از سوی IRCC از این طریق دریافت شود (اگرچه این می‌تواند وابسته به پیچیدگی درخواست و اگر اطلاعات بیشتری نیاز باشد، باشد). اگر برنامه‌ی شما هنوز هم در محدوده زمانی رسمی پردازش باشد، IRCC به درخواست شما از طریق فرم وب پاسخ نخواهد داد. همچنین توجه داشته باشید که ممکن است تا پنج روز کاری طول بکشد تا دپارتمان اطلاعات ارسال شده از طریق فرم وب را به‌روزرسانی کند.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد موارد استفاده خاص و دسترسی به خود فرم وب، اینجا کلیک کنید.

ایمیل
همچنین می‌توان از طریق ایمیل با IRCC تماس بگیرید (تا حدودی). این روش برای افرادی است که سوالات عمومی یا فنی‌ای دارند که می‌خواهند از دپارتمان بپرسند.

IRCC معمولاً پیشنهاد می‌دهد که قبل از تماس با دپارتمان به صفحه پرسش‌های متداول آنها مراجعه کنید. با این حال، اگر پاسخ به سوال متقاضی از طریق این صفحه نمی‌تواند پیدا شود، می‌توانند به ایمیل‌های زیر ایمیل کنند:

• questions@cic.gc.ca برای پرسش‌های عمومی؛ و
• web-tech-support@cic.gc.ca برای سوالات فنی.
  به طور مهم، این روش ارتباطی ممکن است هدفی معمول برای کلاهبرداران باشد که سعی دارند تازه‌واردان را با دادن اطلاعات شخصی (شامل جزئیات بانکی) به عنوان نماینده از IRCC فریب دهند. تازه‌واردان باید به یاد داشته باشند که برخی از چیزها را IRCC از طریق ایمیل هرگز نخواهد پرسید.

معمولاً زمان لازم برای دریافت پاسخ از سوی IRCC توسط ایمیل 2-5 روز کاری است، اگرچه باید توجه داشت که توانایی آن‌ها در پاسخ به سوالات خاص مربوط به مورد شما از طریق این راه محدود است.

تلفن
آخرین روش برای تماس با IRCC از طریق تلفن است – با این حال این گزینه تنها برای افراد داخل کانادا قابل دسترسی است. IRCC یک خط تلفنی خودکار و انسانی دارد که شرایط و شرایط مختلفی دارند.

نماینده مرکز پشتیبانی مشتری (خط تلفنی انسانی IRCC) از ساعت 8 صبح تا 4 بعدازظهر، از دوشنبه تا جمعه قابل دسترسی است. این خط – در هر دو زبان انگلیسی و فرانسوی – به متقاضیان اجازه می‌دهد تا با سوال‌های عمومی و موردی کمک دریافت کنند. تازه‌واردان باید به یاد داشته باشند که نمایندگان پشتیبانی مشتریان نمی‌توانند تصمیم‌گیری در مورد برنامه‌های شما انجام دهند، و نمی‌توانند در صورت عدم وجود شرایط لازم برای پردازش فوری، کمکی به پردازش بیشتر برنامه‌ها نکنند.

سرویس تلفن خودکار از سوی دیگر، هفته‌های ۷ روز و ۲۴ ساعت در روز در دسترس است؛ و این امکان را برای متقاضیان فراهم می‌کند تا وضعیت درخواست‌شان را بررسی کنند و اطلاعات پیشین درباره برنامه‌های IRCC را گوش دهند.

مهاجران جدید می‌توانند از شماره تلفن زیر (برای هر دو خط) برای تماس با IRCC (تنها از داخل کانادا) استفاده کنند: 1-888-242-2100.

برای بیشترین اطلاعات درباره درخواست‌تان
متقاضیان همچنین می‌توانند اسنادی به نام یادداشت‌های سامانه مدیریت موردی جهانی (GCMS) سفارش دهند. GCMS سامانه نرم‌افزاری یکپارچه IRCC برای ذخیره و پردازش درخواست‌ها است که این وزارتخانه دریافت می‌کند.

یادداشت‌های GCMS اطلاعاتی است که در این نرم‌افزار ذخیره شده است، و این اطلاعات هم اتوماتیک توسط خود نرم‌افزار و هم توسط کارمندان مهاجرتی که در حال پردازش یک درخواست هستند، ذخیره می‌شود. بنابراین یادداشت‌های GCMS می‌تواند اطلاعات دقیقی به متقاضیان درباره:

یک درخواست خاص (شامل زمان دریافت درخواست، زمان باز شدن آن، کد افسر مهاجرتی که به درخواست اختصاص یافته، وضعیت درخواست و دلایل وضعیت و غیره؛)
هرگونه اطلاعاتی که IRCC درباره متقاضی جمع‌آوری کرده باشد؛ و
هرگونه اطلاعاتی که توسط نماینده شخص ثالث به IRCC ارسال شده باشد.
یادداشت‌های GCMS یک نوع درخواست دسترسی به اطلاعات و حریم شخصی (ATIP) است. درخواست‌های ATIP وسیله‌ای هستند که دولت کانادا فراهم کرده است تا افراد کانادایی یا اقامت دائم در کانادا یا کسانی که در کانادا حال حاضر فعالیت می‌کنند، بتوانند به اطلاعاتی که توسط دولت درباره آن‌ها جمع‌آوری شده است، دسترسی داشته باشند.

همه درخواست‌های ATIP باید در مدت ۳۰ روز پاسخ داده شوند. با این حال، پاسخ ممکن است این باشد که وزارتخانه نیاز به زمان اضافی برای پردازش درخواست دارد.

اگر افراد خارج از کانادا می‌خواهند برای یادداشت‌های GCMS درخواست دهند، باید نماینده‌ای برای نمایندگی از طرف آن‌ها درخواست کند، که یکی از این‌ها باشد:

شهروند کانادا؛
مقیم دائم کانادا؛ و/یا
یک فرد یا شرکت حال حاضر در کانادا.
برای اطلاعات بیشتر درباره چگونگی ارسال درخواست ATIP اینجا را کلیک کنید.